****年度滨江街道居家养老服务中心运营及
政府购买服务运营合同
甲方：****市****区人民政府滨江街道办事处
乙方：****栋龄荟健康咨询服务有限责任公司
鉴于甲方于****年*月**日接受乙方对滨江街道居家
养老服务中心的运营及政府购买服务_投标，双方根据《中华人
民共和国民法典》等法规和本合同的招标文件、投标文件及其投
标中的承诺，经双方协商，同意签订本合同，共同遵守。
*、服务内容及范围
滨江街道居家养老服务中心的运营及政府购买服务，具体招
标内容及要求详见采购文件相关部分。（居家养老服务中心运营
范围点位如有变更，以区民政局报备修改点位为准。）
*、服务期限
服务期限：本项目服务期限为*年，第*年实施时问自
****年*月**日起至****年*月**日止。根据《****年度
服务企业运营情况考核表》，要求乙方在总分不低于**分的基础
上，甲方才可按招标“*+*服务年限”续签本项目第*年度合同。
经甲、乙双方同意，可以续签本合同，但是第*年资金不保障。
即使具备续签条件，甲方仍有权不续签。
*、服务费用
服务费用*年度最高限价****元（***元/年度）。
（*）居家养老服务中心（以下简称“中心”)。对管理评级
为*星级至*星级的街道居家养老服务中心和社区居家养老服
务照料中心每年每家分别对应给予*.**元、**元、**元、
***元、***元和*.**元、**元、**元、**元、***元
的运营补助。上述补助已包含本项目的基础运行经费为*.**
元，补助标准以同*个中心所达到的最商星级为准。如有上级新
政策，奖补标准按新政策执行。星级补助与基础运行经费分不同
时段拨付，拨付时间按照本协议第*条执行。
乙方负责中心日常开关门、水电费、清洁、设施设备维护修
理等，费用由乙方承担。如水电费用由养老以外的途径产生，乙
方要与点位所属社区进行沟通协商。
（*）政府购买服务。每个月最高综合总单价限价**元/人。
每*套餐服务总价**元（含税价）：
&**;套餐：修剪手指甲、上门洗头、上门剃须、上门理发；
*套餐：厨卫整洁、上门洗头、上门理发；
*套餐：居家打扫、衣被洗涤、测量血压体温；
*套餐：疏通服务、厨卫整洁；
*套餐：测量血压体温、*般推拿、上门修剪脚指甲
*、支付方式
（*）居家养老服务中心
*.甲乙双方签订正式合同后，甲方在上级拨付本年度基础运
管经费到位，向乙方支付本年度居家养老服务中心基础运行经费
的***%。本年度内未运营满*年的中心不支付本年度基础运行
经费。
*．根据第*方管理评级的评定结果，甲方在上级被付本年
度星级奖补经费到位，向乙方支付本年度服务中心运营星级奖补
经费的***%。如第*方评估运行服务质量来达*星（不含），该
中心的基础运行经费不予以支付，甲方有权在后期应支付的费用
中扣除。如出现乙方原因造成星级评定下降，甲方有权在后期应
支付的费用中扣除该中心的星级奖补经费款****元。過其它不
可抗力因素除外。
（*）政府购买服务
根据月度实际服务人数及服务项目进行结算，由甲方在该服
务年度每个月向乙方支付上月度服务费的**%,别*%合同价款
将在第*方评估服务质量后，根据年度实际服务人数及服务项目
进行结算。经第*方评估服务质量以及被服务老年人每月满意度
（按接受服务人数的**%抽验）达不到**%的，按每月合同价的
*%给予扣除。
（*）甲方经费需在上级资金到位。履行完财政相关审批手
续且收到乙方提供的相应正规发票，经核对价格后支付。如财政
资金未到位，则应付价款支付时间延期，在财政资金到位后*个
工作日内支付。在签订合同时，乙方明确表示无需预付款。
*、权利和义务
(*）甲方的权利和义务
*.甲方有权对乙方的服务内容、服务质量进行监督、检查和
考核。具体为：
*.*乙方提供的服务内容是否达到约定的标准；
*.*乙方对服务对象的服务是否存在不到位的情形或受到服
务对象的投诉：
*.*乙方是否存在因管理不善或其他违反本合同的行为而使
甲方形象受损等情形。
*.乙方鸭用的工作人员须先经甲方确认，乙方聘用的工作人
员的服务质量不符合本合同约定要求的，甲方有权要求乙方更
换。
*.甲方有按约定向乙方支付服务费的义务。
*.服务对象对服务内容或留求发生变化时，甲方有权要求乙
方及时调整服务项目。
*.因服务对象的酱要，出现突发性或临时性的服务内容时，
甲方应通知乙方安排工作人员落实。
*.甲方应积极支持、协助乙方的工作，并帮助解决乙方在服
务过程中遇到的疑难问题，包括协调乙方与村居的关系。
*.甲方应将国家及省、市、区各级政府规定的社区服务性行
立的优惠政策给子乙方用好，用足。
（*）乙方的权利和艾务
*.在认真履行本命同的前烫下.乙方有按时收取服务费的权
利，
*.乙方有接受甲方对各项取务内容益餐，检查和考技的义务。
乙方对甲方的检查、考校的结果有提出异议的权利
*.乙方应依法与其工作人员签订劳动仓同。乙方与共工作人
员在劳动合同中约定的权科义务不再与法律，法规及规章之规定
相抵触。乙方应有保障其工作人员的安全网务措选，如发生包括
工饰在内的人身传害的。由乙方与其工作人员根据劳动会网法和
势动合同的约定承担责任。与甲方无沙，乙方按甲方要求及时更
换不符合本会同约您的服务质量工作人员。
*.乙方有根据服务对象票求变化可及时调整工作人员。服务
内容的义务。回服务对象的留要，出现突击性或临时性服品内容
时。乙方有概害中方遗知安排工作人员落实的义务。乙方工作人
员在为服务对象提供服务时，如给服务对急边成人身信害的，山
乙方与其工作人员银据劳动会同法和劳动合同的约定承担摄害
赔偿责任，与甲方无步。
*.乙方应正当合法地从率出区为活动。不再改变房屋结构及功
能布局。不再从事与思老是无关的经营服子活动。在经管期同必
须经常性的对码星和附简江游设备进行安全护查。发现即忠及时排
除和印知，在经营管理期同复生国管理不到位。使用不当，未全面
履行安全保障义务等原因，导致发生安全事故的*切费用均由乙方
自行负贵。
*.乙方*个评星周期内需完成所有预创评星等级，不可低于
上*年度星级评定等级：乙方负责所有日常台账和星级评定台账
资料等内容，每*个月由甲方验收检查并监督整改。乙方每月在
街道级养老服务场所、社区级照料中心或甲方指定的其它地方开
展公益活动，并做好活动相关台账记录等。乙方无条件配合完成
甲方布置的其它相关任务工作。
*.乙方提供的居家上门服务，如被民政局或其委托的第*
方、街道社会事务办抽查和群众反映等途径被投诉或者存在操作
不规范、持证率不够等问题，乙方要第*时问在*日内进行整
改，如确实存在服务以次充好、造假的问题，乙方无条件退回
*倍以上服务费，并按照相关规定进行其他补偿和扣减服务相关
费用。未在规定时问内整改到位的，或社区强烈要求更换服务企
业的，甲方有权进行调整，减少其服务社区，核减相应费用，并
有权要求乙方支付相应的赔偿金和追究其他责任。
*、乙方居家养老服务规程
（*）工作人员工作时问*律穿工作服、佩戴工作卡，凭工
作卡上岗服务，并在约定服务时间前*分钟到达服务岗位，做好
每日服务记录并将活动记录上传养老平台。
（*）必须按正常工作日的工作时间全天开放**个点位（上
午*:**—**:**；下午**:**—**:**，周*、周日、节假日
休息），且在工作时间内必须有专职工作人员执守站点，各中心
每期的文娱、康复、学习等为老服务后动安排公示在入口处，在
醒目位置设立意见反馈箱或意见本供长者提建议。
（*）工作人员必须按照服务对象的要求进行服务，不得提
前终止服务。服务过程中。工作人员应文明操作，礼税待人，爱
护服务对象的财物。活动结束后做好场地的卫生打扫工作。
（*）从服务开始到服务结束全过程，工作人员均应及时向
服务对象进行说明或解释，便于服务对象及时了解。同时应征求
服务对象的意见或建议，并请服务对象在股务卡上签名：
（*）乙方工作人员要时刻注意服务对象和自身的安全防护：
服务完毕必须检查煤气阀、相关电源、自来水阀等涉及安全隐患
的设施的关闭情况。
（*）工作人员禁止接受或素取服务对象任何形式的馈赔（金
钱或物品）。
（*）遇法定节假日，灾害性天气或其它特殊原因玫使工作
人员无法上门服务的。应提前告知服务对象，说明原由，并尽可
能得到服务对来的同意，事由过去应及时补足服务时间。
*、乙方政府购买上门服务规程
（*）工作人员工作时问*律穿工作服、凭工作证上门服务。
（*）服务人员接到订单后，应与晟务对象确认服务时间、
地点、服务内容后按照预定的时间、地点提供服务，如留变更，
应提前与客户沟通。
（*）服务团队根据服务对象健康状况进行评估，了解老人
货求，制定服务套餐，提供相应的服务，做好平台打卡照片上传，
做好周到的股务井确保服务质量。
（*）服务完成后，服务人员应向服务对象说明注意事项，
并向对象询问对本的服务满意度。服务人员应及时向公司反馈服
务对象意见，提出整改建议，不断提升服务质量。
（*）服务人员应具备相关护理职业技能和良好的职业道德，
具备良好的沟通能力，与对象建立友好关系，算重服务对象的隐
私，不得泄露对象的个人信息及隐私。
（*）服务人员应保持工作场所的整洁卫生，确保服务对象
的安全。要时刻注意服务对象和自身的安全防护，服务完毕必须
检查煤气阀、相关电源、自来水阀等涉及安全隐忠的设施的关闭
情况。
（*）遇法定节假日、灾害性天气或其它特殊原因致使无法
正常上门服务事由，应提前告知对象，说明原由，并尽可能得到
对象的同意，事后应及时补足服务时问。
*、转包或分包
（*）本合同范围的服务，应由乙方直接供应，不得转让他
人供应；
（*）除非得到甲方的书面同意，乙方不得将本合同范围的
服务全部或部分分包给他人供应：
（*）如有转让和未经甲方同意的分包行为，甲方有权单方
解除合同，且乙方应向甲方支付合同应付款的**%作为违约金，
违约金不足以弥补损失的。乙方应子以补足。
*、其它约定
（*）无正当理由甲方不得单方解除本合同。但若居家养老
服务内容发生新情况或服务对象数量明显增加，而乙方又无法满
足或应对，甲方有权引进新的服务企业且甲方不承担违约责任。
（*）在*个服务区域（街道、社区）内，乙方应当确定*
名负责人员与甲方联系，便于甲方安排或布置临时性或突发性和
其他事务。
（*）如合同在实际执行过程中番要额外增加部分条款，则
在经双方同意后作为补充条款附加到合同内，具有与合同相同的
法律效应。
*、违约责任
（*）乙方自收到中标通知书当日起*个月内，如因服务人
员未安排和培训到位、站点建设未完成、管理制度未建立等原因，
发生未达到甲方服务要求、未完成所在片区服务量的情况，甲方
有权单方解除本合同，且乙方应向甲方支付合同应付款的**%作
为违约金，违约金不足以弥补损失的，乙方应予以补足。
（*）乙方未能达到服务标准，除责令其在*日内进行整改
外，甲方可扣除乙方当月*-*%的服务费用作为违约金。
*、****年度服务企业运营情况考核表
|
*队*北设（*分） |
每个中心有*名（含）以上{职服务，管理人员信息（个人信息、领片，取费分工）并公示。职与人健康区上岗并公示。少*项扣*.*分。 |
|
*.衣（*分） |
服务全业的月**号的。须将上月的政府购买服务报表（电子停）及上月所有股号人致的厨务质量回访（低质）送达到街道工作人员处。讯来达数改数星组权扣*分；服务质量日访表退送扣分。 |
|
*.内郎管理（*分） |
点位取务项目，收费标准、及名违理、务标准、卫生防提和凡外净件白名的牌、工作人员乡度明度乐贴于点位公示兰上，点位工作人目聘用以签订台作传改合同为准。据民门相关要求。为有生活风料西求的老年人在点位提供生活原科服务，提供上门助浮皮其体上门后务，康复理助容具塑货及使用指导。为有可求的老年人提供健康客询和指导。健康监测。康复传助训您、用药更圆等。过好各中心的的场服多记录及活动台账。多*项扣*.*分 |
| 工代心度（**分） |
*.点位开放（**分） |
界老服务中心（以下均分“中心”）工作日时间全天开故。安排工作人员执守。出现以下情况不得分（以送投为准）：①有*次抽查工作日没开放。则取消当年星没评定：②*次及以上细查到工作日没开数。贝下*年更换营业。 |
| 考核内容（分值） |
考核内容（分值） |
评分标准 |
| 街道、社区监督（*分） |
街道、社区监督（*分） |
街道、社区每月不定期到各个居家养老点位上开展各查工作：不定期上门走访享受政府购买服务对象。 |
|
*.政府购买服务（*分） |
上门服务时要在现场拍摄*张与服务对象同框照片及录音上传拿福颐养超市。并用注册的手机号做好开始与结束的定位打卡，如打卡异考及时跟街退工作人员联系给子平台工单通过。以颐界超市记录为准。照片、音频各少*项扣*分：异念打卡未及时灵街道对接扣*分。 |
|
*.家庭支持服务（**分） |
*.全年为失能、失智老人的家庭照护人员提供家庭照护技能培训，按照投课计划内容开班，培训人致全年不少于**人，*.实行浙里康执证养老护理员绑定全职致**人。打卡率达***%。*.落实老年人定期深访，对扣系、失能失智、高龄独居以及计划生育家等特图难老年人进行上门织访。落实好养老服务顾问制度，号月至少开展**人次（人数不少于*人）的上门探访关坏。各项任务没达标扣*分。 |
|
*。日常活动（**） |
各中心窗制定并提前公布每周、每月活动计划表，服务项目包括但不限于老年课盒文艺娱乐，健康讲座、保健康复、精神慰夏等乔老服务，积极组织老年人参加流惑疫苗免费接种，老年人免费体检等致府段务项目，各中心号周不少于１次活动，今月不少于*须活动项目，每*个月不少于*次果你活动（人数达**人及以上的老年人），同*中心的集体活动项目不得重复安持。少*项扣*分。 |
| 服务质量（**分） |
*.星级评定（**） |
做好养老服务中心运营等级考核工作。与*中心年度星级评定结果低于上*年度星级等级。扣*分。 |
| 加分项（限*分） |
结合老年人图求，各中心挑出*个特色服务项目，协助做好老年友好样极型社区创建工作（由中方评定分值）。增设特色项目，成创设死点工作被审、区民改作为参观点成示范推广经验交迹。的情加分（由甲方评定分值）。 |
|
发现*起问题，先告知整改。再进行回头看，如还未整改到位扣*分，扣究为止。 |
**、本合同的其他组成文件
*，合同补充条款成说明详见附件：
*.中标通知书：
*．采购文件：
*．承诺书（含询标记录和优惠条款）：
*.投标文件
**、本合同*式*份。中乙双方各执*份，招标代理公司执*
份，自双方法定代表人或代表人签字并加益公章之日起生效。
**、履行本合同。若发生争议，中乙双方协商解决；协商不成
时，双方同意由甲方所在地的人民法院处理。
甲方：乙方：
（盖章）
（
法定代表人法定代表人
或共投权代表（签字或益章）
游人成
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